解决方案： 
1.适应业务现状，低成本实现全体系话务的可管理 
圆通速递遍及全国的近2000个网点，都分别向所属服务区域的客户公布了本地的服务电话。客户一定程度上已经形成了拨打本地号码获得服务的习惯。在考虑提供全网标准化服务，推出圆通全国95554统一客服热线时，必须兼顾这一业务现状。
集时通讯有针对性的采用集中加分布的IP建设架构，为圆通速递规划呼叫中心全网建设的方案。各地分公司保留原有电话不变，只需投入少量硬件设备，就能在本地实现呼叫中心所有功能，并完美的接入圆通的全网系统平台。在不颠覆已有服务基础的前提下，以低成本实现了全网的话务接入和管理。
2.集中的管控和数据分析，实现对任意服务网点的实时监管 
为提高整体的服务品质，圆通速递需要对纳入全网服务体系的近2000个节点，1万多坐席，实现实时的服务管控。总部、各管理区，可以随时查阅所辖下级网点的关键服务指标，并及时做出相应的管理动作。
集时通讯为圆通速递提供了实时的话务汇总、分析功能，实时将各服务节点的数据汇聚到总部的数据仓库。并向各级管理者提供相应的管理视图，帮助服务管理人员非常便利的看到各级服务点的关键服务指标。
3.同核心业务系统对接，全面支撑、管理业务流程 
圆通速递为了提升对客户的服务效率和品质，自主研发了基于云架构的CRM系统。呼叫中心平台要同CRM的实现对接，才能方便的实现对业务流程的支撑。
集时通讯拥有非常丰富的系统对接经验，提供webservice、activeX、工具条嵌入等多种接口方式。在双方技术团队的密切配合下，不到一周时间，即实现了呼叫中心和CRM的无缝对接，极大的方便了各服务网点的业务操作，提升了运营效率。