案例背景：
广东珠三角地区聚集着数以十万计的外向型企业，有“世界工厂”之称，是产业升级、转变经济发展方式最典型最具有代表意义最成功的地区，1992年央视曾成功推出大型主题报道《广东行》，引起社会广泛反响。为寻访18年来广东作为引领改革开放风气之先的实践者，《经济半小时》“中国经济年会”以广东为第一站，同期推出《新广东行》系列节目，不仅生动阐释、挖掘广东成功经验，更体现《经济半小时》前瞻性和引领能力 。

【新广东行】三部分全景展现广东经济转变的方方面面：
“中国经济20人广东实地调研+7集系列纪实报道＋电视高层论
7集《新广东行》节目：纪录深圳、东莞、广州、顺德、珠海、佛山等地经济发展方式的转变和探索；
第一集 珠江涅槃——昔日产业集群何去何从？
第二集 新兴经济——寻找产业高端价值。
第三集 竞争活力——民营经济成长的烦恼。
第四集 政事分开——社会力量如何独立均衡发展？
第五集 公民社会——普通民众如何参与社会和经济发展的改革？
第六集 转换职能——持续发展的行政生态。
第七集 思想解放——破与立的恒久困惑。

解决方案：
1.适应业务现状，低成本实现全体系话务的可管理
圆通速递遍及全国的近2000个网点，都分别向所属服务区域的客户公布了本地的服务电话。客户一定程度上已经形成了拨打本地号码获得服务的习惯。在考虑提供全网标准化服务，推出圆通全国95554统一客服热线时，必须兼顾这一业务现状。
集时通讯有针对性的采用集中加分布的IP建设架构，为圆通速递规划呼叫中心全网建设的方案。各地分公司保留原有电话不变，只需投入少量硬件设备，就能在本地实现呼叫中心所有功能，并完美的接入圆通的全网系统平台。在不颠覆已有服务基础的前提下，以低成本实现了全网的话务接入和管理。
2.集中的管控和数据分析，实现对任意服务网点的实时监管
为提高整体的服务品质，圆通速递需要对纳入全网服务体系的近2000个节点，1万多坐席，实现实时的服务管控。总部、各管理区，可以随时查阅所辖下级网点的关键服务指标，并及时做出相应的管理动作。
集时通讯为圆通速递提供了实时的话务汇总、分析功能，实时将各服务节点的数据汇聚到总部的数据仓库。并向各级管理者提供相应的管理视图，帮助服务管理人员非常便利的看到各级服务点的关键服务指标。
3.同核心业务系统对接，全面支撑、管理业务流程
圆通速递为了提升对客户的服务效率和品质，自主研发了基于云架构的CRM系统。呼叫中心平台要同CRM的实现对接，才能方便的实现对业务流程的支撑。
集时通讯拥有非常丰富的系统对接经验，提供webservice、activeX、工具条嵌入等多种接口方式。在双方技术团队的密切配合下，不到一周时间，即实现了呼叫中心和CRM的无缝对接，极大的方便了各服务网点的业务操作，提升了运营效率。